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FAQ
よくあるご質問

お客様から頂戴するお問い合わせで、代表的なものをご紹介いたします。 その他、ご質問・ご要望等ありましたら、お問い合わせからお願い致します。 質問をクリックすると、回答が表示されます

STAY

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
※アーリーチェックイン/レイトチェックアウトの特典があるプランもございます。
キャンセル料はいつから発生しますか?
弊社宿泊約款に準じ、ご到着7日前~2日前:20%、ご到着前日:50%、ご到着日当日:70%、ご連絡の無い場合(不泊):100%のキャンセル料が発生いたします。
添い寝の対象年齢は?
0歳~3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預けられますか?
お荷物はチェックインの前、後でもフロントにてお預かりしておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
出発前に荷物を送る事は可能ですか?
ご宿泊日とご予約代表者名を記載の上、ホテル宛てにお送り下さい。
〒384-2309 長野県北佐久郡立科町大字芦田八ヶ野字女神平1190
TEL:0267-55-6331(代)
ホテルアンビエント蓼科コテージ フロント 宛
支払いはクレジットでも大丈夫ですか?
ご利用可能です。主なカード会社のクレジットカードはご利用頂けます。
宅配便の受付はしていますか?
宅配便のお手続きについてはフロントにて承っております。
コテージの指定は可能ですか?
支配人が選ぶお勧めコテージTOP5、わんわんお勧めTOP3はご指定で承れますが、それ以外のコテージは、リクエストとなります。なお諸事情によりご要望にお応えできかねる場合もございます。
なお身体の不自由な方がいらっしゃる場合は、事前にご相談ください。ただし山岳リゾートのため、車いす仕様のコテージはございませんので、予めご了承願います。
到着が遅くなってしまいますが大丈夫ですか?
フロントは22時でクローズとなります。ご到着が22時を超えるような場合は、一度コテージフロントまでご連絡をお願いいたします。

ROOMS

支配人が選ぶお勧めコテージTOP5や、わんわんお勧めTOP3、フォレストビューコテージの違いはなんですか?
支配人が選ぶお勧めコテージTOP5と、わんわんお勧めTOP3は、当館で厳選したコテージとなります。またお部屋を指定して、ご予約を承れます。
フォレストビューコテージは、スタンダードなお部屋タイプとなります。
冷暖房設備は整っていますか?
暖房に関しましては、灯油のファンヒーター及び大型のブルーヒーターがございます。しかし冷房はございませんので窓を開けて高原の空気をお取り込み下さい。
ストーブガードはありますか?
コテージフロントまでお申し出いただければ設置することは可能です。ただし数に限りがございますのですべてのご要望にお応え出来かねる場合もございますので予めご了承ください。
お部屋の水道水は飲めますか?
コテージの水道水は、立科町の上水道で蓼科山の湧水を使用しております。超軟水のお水は美味しく・安全にお飲み頂けます。
コテージ客室に金庫はありますか?
コテージには金庫のご用意がございません。貴重品はフロントでお預かり致しております。
トイレは水洗ですか?また洗浄機は付いていますか?
支配人が選ぶお勧めコテージTOP5の全棟、わんわんお勧めTOP3の全棟、わんちゃんと泊まれるフォレストビューコテージのうちの1棟、計9棟で対応しております。
恐れ入りますが、それ以外のコテージはウォシュレット機能はございません。
またコテージ敷地内には下水が完備されておりませんので、簡易水洗トイレとなります。
DVDデッキはついていますか?
コテージにはDVDデッキの備え付けはございません。ただしコテージフロントで1080円にてレンタルしておりますのでお申し出ください。
バリアフリー仕様のコテージはありますか?
誠に申し訳ございませんがバリアフリー仕様のコテージはございません。また蓼科コテージは山岳リゾートのため、駐車場からコテージまでにアプローチや段差がございます。しかし比較的アプローチが短いところや、段差が緩いところもございますので、ご予約時にコテージフロントまでお問い合わせください。
インターネットは出来ますか?
支配人が選ぶお勧めコテージTOP5は全棟、わんちゃんと泊まれる フォレストビューコテージの一部で対応しております。また無線LANとなりますので、パソコンはご持参ください。
わんちゃんと泊まれる フォレストビューコテージ にご宿泊のお客様で、ご希望される場合は、ご予約時にお問い合わせください。なお、ご要望にお応えできかねる場合もございますので、予めご了承願います。
お部屋には調理器具があるという事ですが、調味料なども用意してありますか?
申し訳ございませんが、調味料・油などお客様のお口に入る物はご用意しておりませんのでご持参下さい。
コテージのアメニティーについて教えてください
歯ブラシ、フェイス・バスタオル、バスマット、洗面所用タオル、ボディソープ、シャンプー・リンス、ハンドソープ、ドライヤーはコテージにご用意してございます。
コテージの備品は何がありますか?特に調理器具について教えてください。
【調理器具】冷蔵庫、オーブンレンジ、炊飯器、ポット(一部湯沸かし)、やかん、卓上コンロ(カセットボンベは備え付けてございません)、鍋(大・小)、ミルクパン、フライパン、水切りかご、ボール、ざる、キッチンバサミ、お玉、フライ返し、菜箸、コルク抜き、しゃもじ、計量カップ、栓抜き&缶切り、ピーラー、おろし金、まな板、包丁、食器洗い用洗剤&スポンジ、ペーパー布巾、【食器】茶碗、汁椀、湯呑、皿(大・小)、オートミール皿、小鉢、ティーカップ&ソーサー、 ティースプーン、バターナイフ、アイスぺール&トング、急須、グラス、ゴブレット、箸、ナイフ・フォーク&スプーン【その他】サランラップ(アルミホイルはございません)、灰皿

DISHES

コテージケータリングメニューは何がありますか?予約が必要ですか?
ケータリングにつきましては事前にご予約が必要となります。なお当日のご変更およびご予約は承れませんので予めご了承願います。ケータリングメニューの詳細はこちらをご覧ください
子供の食事はどうなりますか?
ケータリングは大人のお食事と同じメニューで量が少ない内容のものになります。
誕生日ケーキを頼む事はできますか?
ホールケーキが4号12センチサイズからご注文可能です。予約制となりますので3日前までにご連絡下さい。またプレートにメッセージも入れられます。ご予約の際にお申し付けください。

ACCESS

駐車場はありますか
各コテージに専用の駐車スペースをご用意しております。チェックインの際にご案内いたします。
冬場はノーマルタイヤでも行けますか?
冬期(11月下旬~4月上旬)は路面が凍結したり、また積雪もございますので必ず冬用タイヤもしくはタイヤチェーンをご用意した上でお越しください。
最寄りの駅からの送迎はありますか?
JR佐久平駅とJR茅野駅より1日1便送迎バスが運行しています。送迎バスをご利用される際は、予約制となっておりますので2日前までにコテージフロントまでご連絡ください。
詳しくは⇒交通アクセスへリンク
最寄りのインターチェンジはどこですか?
上信越自動車道の場合は佐久ICより、中央自動車道の場合は諏訪ICより、それぞれ車で約50分の距離です。東京方面から中央自動車道を利用される場合、諏訪南ICよりエコーラインを経由するルートもございますが、途中お買い物等に不便のためそのようなご予定の場合は諏訪ICをお勧めいたします。

HOTSPRING

温泉はありますか?
コテージ及びコテージフロント敷地内に温泉はございません。
ホテルの温泉は利用できますか?
入浴料は大人通常1,000円のところを、コテージにご宿泊のお客様は500円、わんちゃんと泊まれるコテージにご宿泊のお客様は、300円でご利用頂けます。小学生のお子様は、大人のご入浴料の半額、未就学のお子様は無料でご入浴頂けます。なお、おむつがとれていないお子様のご入浴は、ご遠慮頂いております。またホテル温泉大浴場には備え付けのタオルがございませんので、コテージ備え付けのタオルをご持参ください。

OTHERS

コインランドリーはありますか?
誠に申し訳ございませんが、コテージ敷地内(フロントゲストハウス内)にはコインランドリーはございません。しかし弊社ホテル館内にはコインランドリーと乾燥機がございますので、コテージご宿泊のお客様もご利用頂けます。
コテージの周りで花火やバーベキューはできますか?
大変申し訳ございませんが、コテージ敷地内におきましては花火、バーベキュー等火気のご使用は禁止させていただいております。なお花火につきましては、フロントゲストハウス前の広場(駐車場)をご提供しておりますのでフロントスタッフまでお申し出ください。なお時間は20:00までとさせていただき、手持ち花火のみに限定させていただいております。
バーベキューに関しましては、フロントゲストハウスに隣接したバーベキューハウスおよびバーベキュー広場をご利用ください。詳しくはこちらをご覧ください。
コテージまでの詳しい地図はありますか
蓼科リゾート位置マップをご覧ください

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